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边肖洲表示,报告显示55%用户使用手机银行 零售业务线上线下融合在加剧

On 七月 12, 2016, Posted by , in w88优德官方网站, With No Comments

年中国零售银行客户满意度研究 显示,客户使用的渠道越多,相应的对银行的满意度越高,交通银行在“交易/业务办理”、“账户信息”和“设施”因子方面表现尤其出色,比行业平均水平分别高 32 分,26分和36 分,边肖洲表示,首先按照客户的需求,客户对线上有需求,银行就将产品和服务实现线上化,产品尽可能提供线上的支持,看客户如何选择;第二,通过流程的简化、产品的简化设计、风险功能的设计来实现线上化,许多的业务可以进行线上线下的结合,比如签约在线下,产品在线上,服务在线下等多种组合。